Why Your MSP Desperately Needs Call Tracking

I’m continually impressed by the number of phone issues that can be uncovered by in an MSP business, when their core business revolves primarily around customers calling in for help with support issues. My suspicion is that those issues are never going away for their customers so if they for some reason can’t reach the MSP, they will call back. When it comes to sales prospects though, you can assume you’ve got one chance to pick up the phone or they are gone forever. Considering MSP customers can have values of $300,000 and often times much more, you’re missing 300k phone calls when you miss a sales prospects call. Is that something you can afford to ignore? Many MSP customers are switching from another “MSP” and when they get to the point of frustration that they’re ready to pick up the phone and start calling around for other options you can bet that one of the first things they are looking for is, “will this company pick up the phone when I call?”. If the answer is no, then it’s going to be tough to build trust from there. In this post, I’ll break down what call tracking software is and why it can be a big boost to your MSP’s marketing and sales efforts.

¿Qué es el software de seguimiento de llamadas? Esta capa de seguimiento le permite grabar llamadas telefónicas, crear flujos de llamadas, escuchar llamadas y etiquetarlas con varias disposiciones. Actualmente usamos

Call tracking software is 3rd party software that allows you to create forwarding numbers that act as a tracking layer between people calling your MSP, and reaching your company’s actual phone number. This tracking layer allows you to record phone calls, build call flows, listen to calls and tag them with various dispositions. We currently use Callrail Para el software de seguimiento de llamadas e instálelo como parte de nuestra oferta estándar cuando traemos un nuevo cliente de marketing MSP.

Eliminando la fricción de llamadas con el software de seguimiento de llamadas

El software de seguimiento de llamadas puede ayudarlo No desea que los prospectos de ventas de alto valor van a su mensaje de soporte de emergencia fuera de horario porque llamaron a las 5:05 p.m. Aquí hay algunos problemas comunes que veo con los MSP después de implementar el software de seguimiento de llamadas que les ayuda a generar y cerrar más ofertas:

• Optimizan sus flujos de llamadas para obtener soporte en lugar de ventas
• , no recogen el teléfono y se pierden muchas llamadas
• Son problemas con su IVR que crea las lotes finales para las llamadas, causando a las personas a las personas a la colgación de las personas a la colgación
• Press 2 for sales goes to someone’s number that doesn’t even work there anymore
• envía perspectivas de ventas a un despachador o recepcionista en lugar de un vendedor
• No capacitan a sus despachadores o recepcionistas sobre cómo pasar una llamada a las ventas
• etc

He visto estos problemas después de implementar el seguimiento de las llamadas para múltiples MSP, y también he llamado a los msps más grandes. con sus experiencias de llamadas y han implementado cambios que son sinónimos del tema de "eliminar la fricción de llamadas".

Beneficios de marketing del software de seguimiento de llamadas

Uno de los beneficios del software de seguimiento de llamadas es su capacidad de integración con otras herramientas populares de marketing como análisis de análisis web, CRM y plataformas publicitarias. Puede usar estas integraciones para obtener un manejo mucho mejor de dónde proviene el ROI y cómo agregar más velocidad a su tubería. Esto es difícil, si no imposible de ver con estadísticas de tipo de número simple. El software de seguimiento de llamadas le ayuda a descubrir que "Condujimos 3 clientes por valor de 1 millón en ingresos en el primer trimestre de la búsqueda pagada y 1 cliente por valor de 300k de SEO". No puede hacer esto sin saber cuáles de las 100 llamadas que recibió fueron de clientes potenciales calificados que se convirtieron en clientes. Agregar software de seguimiento de llamadas a la mezcla le permite obtener este nivel de visibilidad.

beneficios de ventas del software de seguimiento de llamadas

Para MSP más pequeños, he visto los principales beneficios del software de seguimiento de llamadas realizando sus esfuerzos de ventas. El beneficio de tener grabaciones de llamadas de llamadas de ventas es que puede pasar y escuchar la llamada y hacer una autopsia en la llamada para ayudar a mejorar la calidad de una experiencia de ventas y mover más prospectos por el embudo. La diferencia entre mis clientes más exitosos y mis menos exitosos es su capacidad para cerrar los clientes potenciales. Las habilidades blandas no suelen ser un punto fuerte para los propietarios de MSP y los clientes potenciales que provienen de los esfuerzos de marketing es mucho más difícil que una referencia cálida, por lo que debe mejorar sus habilidades blandas de principio a fin para crear una experiencia de ventas positiva que resulte en la firma de perspectivas en la línea punteada.

Las conclusiones clave

El software de seguimiento de llamadas es relativamente económico para comenzar y los beneficios de aprovecharlo en su pila de marketing superan con creces los costos. Puede ayudar a conectar los puntos en sus esfuerzos de marketing con las sólidas capacidades de integración de los principales proveedores. Puede ayudarlo a eliminar los puntos de fricción de llamadas que afectan a la mayoría de los MSP y hacer que se pierdan una cantidad significativa de llamadas o que los prospectos caigan antes de llegar a las ventas. Cuando llegan a las ventas, analizar las llamadas de ventas para comprender mejor las oportunidades de coaching o mejora puede ser un motor clave de las métricas del fúnel como los ingresos generados y las ofertas cerradas.

¿Está buscando mejorar los esfuerzos de marketing y ventas de su MSP? Tortoise and Hare puede ayudarlo a implementar la infraestructura de marketing que necesita y ejecutar en canales clave como Búsqueda pagada para generar clientes potenciales más calificados. Comuníquese hoy y programe una consulta gratuita.